Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на Операции в Кол Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Операции в Кол Център, който да ръководи и оптимизира ежедневната работа на нашия екип. Кандидатът ще бъде отговорен за координиране на процесите, управление на персонала и осигуряване на високо качество на обслужване на клиентите. Основната цел е да се постигнат поставените бизнес цели чрез ефективно разпределение на ресурсите, анализ на резултатите и внедряване на добри практики. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира безпроблемна комуникация и изпълнение на стратегиите на компанията. Задълженията включват мониторинг на ключови показатели за ефективност, подготовка на отчети, провеждане на обучения и развитие на екипа, както и разрешаване на възникнали проблеми. Идеалният кандидат притежава отлични лидерски и комуникационни умения, аналитично мислене и опит в управлението на кол център. Очаква се да демонстрира инициативност, способност за вземане на решения под напрежение и ориентация към резултатите. Ако сте мотивиран професионалист с желание за развитие в динамична среда, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координиране на ежедневните операции в кол центъра
- Планиране и разпределение на работните графици
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPI)
- Обучение и развитие на служителите
- Разрешаване на клиентски казуси и ескалации
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
- Внедряване на нови процеси и технологии
- Оптимизация на работните процеси
- Комуникация с други отдели за постигане на общи цели
- Мотивация и оценка на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Минимум 3 години опит на подобна позиция
- Опит в управление на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения
- Добро владеене на английски език
- Умения за работа с CRM и други софтуерни системи
- Готовност за работа под напрежение
- Ориентация към резултатите
- Гъвкавост и адаптивност към промени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на кол център?
- Как мотивирате екипа си при високо натоварване?
- Какви ключови показатели следите и защо?
- Как се справяте с трудни клиенти или ескалации?
- Какви софтуерни системи сте използвали досега?
- Какви методи използвате за обучение на нови служители?
- Как оптимизирате процесите в екипа?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как реагирате при внезапни промени в работния процес?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
